Этих проблем можно избежать; чтобы гарантировать успех, поставьте во главу угла клиента. CRM-системы практически всегда рассматривались как инструмент для продаж. Однако со временем эти решения стали также играть центральную роль в маркетинге, электронной коммерции и обслуживании клиентов. Управление кампанией позволяет вам разработать ликвидность свою кампанию, выбрать конкретные каналы связи, распределить бюджет и оценить эффективность кампании.

Менеджер уходит и забирает базу клиентов

А еще CRM-платформа сама подсказывает, какое действие нужно предпринять, чтобы построить эффективный диалог, не пропустить нового покупателя или заказчика и продать ему как можно больше. Как ей пользоваться разберется даже «чайник» – у каждой серьезной системы есть все материалы для обучения. Доступ к новым возможностям может быть далеко не мгновенным и обходиться недешево.

На что обратить внимание при выборе ЦРМ

Все данные хранятся централизованно, и их можно просматривать через оптимизированные панели мониторинга. Open Source – это системы с открытым кодом, разработанные на основе CMS. Она обеспечивает ряд интеграционных возможностей, с ней гораздо проще интегрировать сайт в систему управления. Обычно это мощная система, реализованная крупным разработчиком.

Сложно проанализировать продажи

Компании, которые продолжают инвестировать значительные средства в локальные CRM-системы, рискуют тем, что их обойдут более смелые конкуренты, использующие облако. Способность предоставлять мобильный доступ к системе также будет ограничена. ИИ в CRM может рекомендовать оптимальные следующие действия и подсказывать темы для обсуждения, подбираемые специально для каждой возможной сделки. ИИ также предоставляет актуальные аналитические данные, тем самым помогая оптимизировать клиентский опыт (CX) в маркетинге, продажах и обслуживании клиентов. Идентификационные данные — это сведения, по которым можно идентифицировать клиентов, лидов и контактов. Эти данные следует использовать для сегментации маркетинга.

Персонализация маркетинговых кампаний

Отлично, если функционал для постановки задач есть у всех сотрудников. Функционал и возможности, тем не менее, может отличаться. Внедрение ЦРМ ограничивает доступ менеджеров к полной клиентской базе. Они получат информацию лишь о тех, с кем взаимодействуют. Украсть базу или выгрузить информацию о контрагентах на внешний носитель не получится.

При использовании CRM-системы отделы маркетинга и продаж теснее сотрудничают друг с другом над увеличением продаж и выручки. Синхронизация их усилий повышает как продуктивность продаж, так и окупаемость вложений в маркетинг. Он должен быть удобным и защищенным, с возможностью отслеживания. Очень важно, чтобы система имела модуль для миграции данных из других систем. Без возможности выбирать и автоматически переносить контакты и сведения сложности возникнут уже на первых этапах использования. Лидогенерация является важным направлением автоматизации продаж, помимо обслуживания существующих клиентов.

Нужно назначить ответственного, передать информацию в отдел сбыта, сформировать счет, поставить задачу замерщику – что угодно. Любой процесс, следующий за обработкой заявки, будет автоматизирован. Тут и шаблоны документов, и сервис рассылки sms, и калькулятор цен на услуги, электронные отчеты и даже календарь важных дат. Вы никогда не забудете продлить соглашение, выставить счет контрагентам, предложить сервис. Операционная CRM ликвидирует разрыв между бизнесом и его клиентами. Тестируя программу, обратите внимание, как устроены справочки, структура карточек клиентов и контрагентов.

Качественные данные помогают лучше понимать намерения контактов, в том числе их поисковые привычки, связанные с принятием решений о покупке. CRM-решения — это одна из крупнейших и быстрее всего растущих категорий прикладного корпоративного программного обеспечения. В 2019 году объем рынка CRM-систем оценивался в 41,93 млрд долл.

• Гибридные развертывания CRM-систем обладают как преимуществами, так и недостатками обоих вариантов, упомянутых выше.
• Оперативная CRM помогает вам документировать все коммуникации с потенциальными клиентами и приводит к их превращению в клиентов.
• Отсутствие доступа к данным о клиентах и неспособность их интерпретировать — частая причина принятия неверных решений.
• Операционная CRM повышает вашу чувствительность к требованиям клиентов и помогает заключать конкретные сделки с учетом индивидуальных потребностей.

Программные решения для CRM по своей сути предназначены для управления отношениями с клиентами, а также взаимодействиями с ними в процессе продаж. Тем не менее многие компании используют такие системы просто как средство автоматизации работы специалистов по продажам. CRM-система способствует построению прочных, продуктивных и взаимовыгодных отношений с клиентами за счет создания первоклассного клиентского опыта, основанного на информации о каждом клиенте.

С помощью действующей CRM легко создавать индивидуальные рекламные кампании, которые идеально соответствуют потребностям вашей аудитории. Вы можете использовать информацию о клиенте для персонализации кампаний. Гибридные развертывания CRM-систем обладают как преимуществами, так и недостатками обоих вариантов, упомянутых выше. Однако важно помнить, что информационные технологии всё больше перемещаются в облако.

Это важно, если род вашей деятельности предполагает регулярную рассылку сообщений клиентам. Интеграция с сервисами рассылок – важный аспект любой CRM. Это похоже на Вконтакте, только вместо друзей – клиенты.

Разбираем простыми словами, что такое CRM и как она работает. Операционная CRM концентрируется на упрощении взаимодействия с клиентами за счет объединения процессов продаж, маркетинга и обслуживания. Функциональность лучших CRM-систем  обязательно включает мощную аналитику в сочетании с ИИ и машинным обучением. Сфера его применения выходит за рамки управления контактами и автоматизации работы отделов продаж; теперь искусственный интеллект по-настоящему помогает продавать. Компаниям крайне важно иметь интегрированное, полное и настраиваемое представление о том, какие решения/продукты интересуют их клиентов и потенциальных клиентов, о потребностях клиентов в обслуживании и об их истории покупок. Хорошая CRM-система обеспечивает такое представление.